郑州
近日，民政部发文确定5个省（区）、14个市为“12349全国统一儿童救助保护热线”试点地区，苏州市成为全省唯一入选城市。苏州大市范围内拨打12349热线，即可获得儿童救助保护的相关服务。 儿童救助保护热线受理内容包括儿童救助保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；儿童生活困难求助受理；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。 试点工作开展以来，市民政局按照“线上线下相衔接、网上网下同处置”和“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，瞄准“打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的‘一站式’困境儿童救助保护热线服务综合平台”目标，多措并举，全力推进热线试点工作。 目前，全市各地正积极开展未保中心和儿童“关爱之家”建设，推动建立上下联动、部门会商、专家支持三项工作机制，织密儿童保护网络。 结合苏州儿童保护工作实际，市民政部门确立“热线+平台”建设思路、健全“市未保中心受理，各市（区）未保中心评估，镇（街道）处置”工作体系，打造集业务使用、数据管理、决策分析等功能为一体的儿童救助保护工作平台。 同时，大力加强基层儿童工作者队伍、专业社会工作者队伍和专家智库建设。由社区儿童主任、乡镇（街道）儿童督导员组成的基层儿童工作者队伍基本建立；通过政府购买服务，专业社会工作者队伍初具规模；拟建立涵盖法律、教育、心理、社会工作等专业领域的专家智库。 截至8月底，市12349热线已接听各类救助电话129个，其中，咨询指引工单60份（通话量88个），转介派发工单3份（通话量41个），解决各类问题63个。（苏报融媒记者 林琳）
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