消费维权“云”服务 “苏州智慧315”全面上线-新闻中心

　　【时政专稿 文/张蕾 何飞】

　　今天是“3.15”国际消费者权益日，与以往不同的是，今年的消费咨询服务活动从线下转到线上，改成了“云”服务。

　　今天，市市场监管局、市消保委联合开展了2020年“3·15”互联网消费维权服务日活动，依托“苏州智慧315”平台，会同全市47家行政管理部门、行业协会、企业和入住商户，采取全线上的方式共同受理消费者的投诉、咨询、举报。

　　苏州市市场监管局12315消费者投诉举报中心科员陈天琪介绍，这位消费者是在京东商城上购买了面包蟹，收到货后发黑发臭，投诉到“智慧315”这边。收到之后，会立刻通过12315系统转到昆山市场监管局去处理。

　　根据了解，“苏州智慧315”自去年12月正式上线运行到现在，共处理投诉三百多起，近期尤以旅游、餐饮退订费、医护用品的价格投诉居多，平均回复时间两小时，最快当天就可以处理完毕，处理和解率达到75%，大大提升了疫情期间消费投诉的处办效率和质量。

　　苏州市消保委秘书长胡震珉表示，从原有的“面对面” 改到了现在“键对键” ，更多的发挥互联网的优势来处办消费者的咨询，苏州消保委也是承诺件件有回音、事事有落实。