郑州
护工对患者提供优质的生活照料，看着简单，实则不易。陪护中的一次疏忽，就可带来严重后果，使护工和护工企业面临高额赔偿，甚至官司缠身。就在昨天，苏州在国内率先推出了护工从业人员综合责任保险，这是继今年5月市护工协会成立后的又一创新举措——前有规范培训，后有补偿保障，依托协会及互联网平台，苏州为患者所需的生活照料打造出一条“保障链”。 【风险重重】 生活照料意外频发惹尴尬 日前，黄阿婆刚做完手术，在我市一家二级医院住院。经他人介绍，家属给她找来一名护工进行照料。事发当天，身子虚弱的黄阿婆本想下床上厕所，轻声喊了几声，护工没听到。黄阿婆决定自行下床，没想到重重摔在地上，导致骨折。尽管当时尚未定责，护工想到接下来或面临赔偿，竟突然跑得没了踪影。家属找到护工企业要说法，到底如何界定事故责任和赔偿，陷入了扯不清、理还乱的局面。 面对一些半失能老人，例如中风后遗症患者，护工每天要把患者从床上抱到轮椅，再抱到卫生间，再抱上轮椅，再抱回床上。哪怕就是这样一系列重复的动作，如不掌握规范和技巧，也会暗藏风险。据了解，前不久我市就有一名护工或因操作不当，竟“抱断”了病人的8根肋骨。 “8根肋骨断裂意味着什么？首先患者的生命健康受到影响，同时护工或护工企业面临高额赔付，甚至要打官司。”苏州市护工协会会长汤小兵告诉记者，护工在照顾患者的过程中，有可能因操作不当或服务不规范导致意外事件发生，所以做好风险防范非常重要。 【探索补偿】 推出护工从业综合责任保障 面对这样的尴尬，昨天，苏州在国内率先推出了护工从业人员综合责任保险，有望在一定程度上解除多方后顾之忧。该项目以护工、患者为中心，直接将他们同时作为保障受益对象，按照实际护理天数，护工企业每天支付1元钱的保险费用，就能为护工及患者同时提供相应的补偿保障，快速定损、快速理赔。 “我们与市护工协会做了一定调研，借鉴了国外经验，从而创新推出这项综合险。”中国太平洋财产保险股份有限公司苏州分公司总经理黄垚介绍，它既包含护工职业责任险；又包含护工从业人员的个人意外险。 【链式管理】 组织化规范化推动优质服务 “这项保险，当前可覆盖的护工数量在5000人左右。相关护工企业根据护工联盟平台上的每一订单实际护理天数，支付每天1元的保险费用，为护工及患者同时提供保障。”汤小兵提到的“护工联盟”，是今年5月市护工协会成立同时启用的互联网平台，针对护工群体，集培训、考核、评价为一体。 “此次将对护工的保险服务也纳入互联网平台，可引导和推动护工向专业组织靠拢，有助于我市护工群体的规范化管理。”苏州市卫生健康委副主任陈小康说，护工服务以生活照料为主，同时也涉及护理相关专业技术，是医疗卫生服务体系中非常重要的环节。2017年，全市医疗机构入院人数超过180万，大部分住院患者需要护工帮助，特别伴随社会老龄化，相关需求更甚。目前，我市共有养老从业人员11000余名，一线护理人员占了绝大多数。如今在互联网平台整合下，苏州的护工不仅前期有专业规范的培训和考核，后期也有了风险事故的补偿保障，还能建立职业生涯规划。“服务有标准，质量有评定，结合患者和家属的打分评价，能激励和督促护工提供高质量的服务。”陈小康说。
