郑州
【看苏州专稿 文/岳岭】 夏季里，“流汗经济”十分火爆。为练就一副好身材，或是强健体魄，在苏城的各大健身房，如今“健身达人”们越来越多。不过，市消保委2016、2017、2018连续三年受理的消费投诉中，健身房消费投诉年均增长超过15%，已成为近年来居高不下的投诉热点。这些问题的存在，既侵害了消费者合法权益，也不利于健身房市场健康有序发展。 今年3月1日至4月10日，市消保委联合市市场监管系统各级消费维权组织，发起了对全市健身房市场的消费调查。以通过调查，了解苏州健身房市场整体服务水平和质量，梳理出目前这一领域存在的问题及产生原因，为监管部门规范市场经营行为，提供参考性建议。今天，《2019 年苏州市消保委健身房消费调查报告》出炉。 调查显示，苏州市健身房消费人群主要集中在30至45岁之间，男女比例相差不大。消费类别以年卡为主，有70%的人选择年卡，6%选择季卡、10%月卡、12%次卡。 本次调查指标设计主要围绕健身房消费各个环节，按照消费者满意度、经营者诚信度、消费环境安全度展开。调查表明，苏州市消费者对健身房消费市场经营情况总体满意，无论是购卡环节，还是健身消费过程及售后服务等，有50%的消费者评价为满意，40%消费者为比较满意，6%为非常满意，不满意及非常不满意仅占4%。 不过，要提醒“健身达人”们的是，在消费过程中，发现5个方面的问题较为突出，大家需加以留心注意： 1、购卡不签合同、售卡时不明码标价。按照规定，消费者与健身房达成购卡意向时，健身房应与消费者签署一份合同，以保障双方权益。但是调查表明，有58%消费者表示，购卡时健身房不签合同。这样的情况，在续卡时发生率更高，不签合同率高达72%。 2、健身卡不能退只能转，转卡须收30%至15%违约金，成为引发健身房消费纠纷最大矛盾焦点。有78%的问卷调查消费者表示，在办卡之前健身房工作人员并没有告知相关退卡规定。但消费中，因工作或身体原因无法继续下去需退卡时却屡屡被拒，表示只能转，并且转卡需向健身房支付一笔违约金。线下调查发现，即使最后同意退卡了，退款到账十分缓慢，起码半年以上，长的超过 8 个月。由于健身卡属于预付费式消费，充值金额较大，一般都在数千或近万元，遇到这样的情况，消费者损失巨大，由此引发的消费纠纷和矛盾成为预付卡消费投诉中的一个社会影响力较大的焦点，群体投诉的热点。 3、私教服务消费高质量低，资质认证机构五花八门，一个课程换几任教练。购买私教课程，在有一定资质教练指导下科学健身，是近年来追求健身质量群体的一项热门消费。调查表明，目前苏城健身房私教课程价格昂贵，大部分在每课200至300元之间，最高500 元。然而，消费者认为，私教服务普遍消费高质量低。消费者希望，苏州市对健身房私教服务最好出标准，以便对经营者有约束和指导。 4、部分健身房环境设施、设备陈旧，安全度低，管理混乱，健身变伤身。68%的消费者表示，健身合同中没有包括对健身活动中可能出现伤害的保障条款，让他们深感担忧。30%消费者表示，健身后有身体不适情况产生。 5、评价健身效果半数以上消费者看镜子，呼唤主管部门早日出台公共评价标准。 市消保委将牵头相关职能部门，对此次调查中发现问题较多，以及近两年来消费者投诉比较集中的“问题”健身房、品牌连锁总部开展约谈，通报此次调查情况和消费投诉情况，提出整改意见，并督促有关健身房建立内部投诉受理机构和机制，提高整个行业消费维权自觉性。定期曝光投诉量较多的健身房名单，发布消费提醒，保护消费者合法权益。
